¡Hola Clara! ¡Será un placer ayudarte! Una ventana de incógnito es un navegador privado que te permite iniciar sesión en Lucid sin ninguna interferencia externa. Es una manera de que podamos determinar qué puede estar causando el error que estás viendo.

Para abrir una ventana de incógnito en Chrome haz clic en Archivo > Nueva ventana de incógnito o utiliza el método abreviado de teclado que aparece al lado.

Vale la pena señalar que la mayoría de los navegadores tienen una versión de ventana de incógnito incluso si no se llama así. Por ejemplo Firefox tiene una función llamada Ventana privada de Firefox que cumple la misma función y se abre de manera similar.

Espero que esta información sea de utilidad. ¡Gracias por publicar en la comunidad!