Reenviar facturas - ¡AYUDA!

¡Hola Clara! ¡Gracias por publicar en la Comunidad! Será un placer ayudarte.

Lucid ha creado una opción para que los propietarios de cuentas y los administradores de facturación puedan agregar direcciones de correo electrónico adicionales para ponerlos en copia y así reciban las facturas cuando se renueve la suscripción. (La dirección de correo electrónico adicional en copia no necesita ser un usuario de la cuenta por lo que no requerirá una licencia).

Los propietarios de cuentas suscritos a planes anuales recibirán una factura por correo electrónico cada año automáticamente.* Debido a que tienes una suscripción mensual deberás optar por recibir facturas por correo electrónico. Para activar esta opción solo asegúrate de que la casilla "Administrador de la cuenta" también esté marcada en los pasos a continuación:

• Ves a la página Planes y Facturación.
• Haz clic en el menú de tres puntos junto a "Historial de facturación".
• Selecciona Editar detalles de la factura.
• En Configuración de notificaciones marca la casilla junto a "Otra dirección de correo electrónico...".
• Nota: Para optar por recibir facturas mensualmente solo asegúrate de que la casilla "Administrador de cuenta" también esté marcada.
• Ingresa el correo electrónico que te gustaría incluir en copia para futuras facturas en el campo de texto correspondiente.
• Haz clic en Guardar cambios.

¡Espero que esta información te ayude! Si tienes preguntas o inquietudes adicionales sobre tu cuenta o suscripción específica no dudes en enviar un ticket privado directamente al equipo de soporte de facturación desde este link y estaremos encantados de ayudarte. Por motivos de seguridad deberás estar preparado para verificar la información de facturación de tu cuenta.

Los clientes de grandes cuentas Team (15+) Corporativo o Lucid Suite que tengan preguntas relacionadas con facturas siempre pueden comunicarse directamente con nuestro departamento de Cuentas enviando un correo electrónico a ar@lucidchart.com.

El artículo oficial del Centro de ayuda de Lucid sobre el acceso y la modificación de facturas se puede encontrar aquí.

*Si no has recibido el último correo electrónico de Lucid con tu factura adjuntada es posible que tu proveedor de correo electrónico haya filtrado el mensaje como correo no deseado o promocional. Para evitar que esto vuelva a suceder agrega a ar@lucidchart.com y sales@lucidchart.com a la libreta de direcciones de tu proveedor de correo electrónico ya que esto lo ayudará a reconocer que estos correos electrónicos no son spam ni promocionales.