¿Qué computadora y navegador estás usando? Prueba lo siguiente: Actualiza a la última versión de Lucid. Borra la memoria caché, cierra tu navegador y reinícialo. Si eso no funciona, reinicia tu computadora. No se preocupe por el inglés que aparece al final de este comentario. Esto es para que los angloparlantes entiendan lo que está sucediendo.

Translation: What computer and browser are you using? Try the following: Update to the latest version of Lucid. Clear the cache, close your browser, and restart your browser. If that doesn’t work, restart your computer. Do not worry about the English on the bottom of this comment. That is so that English speakers understand what is going on.

For anyone else who wants to help, this is what the original poster said: Projects not loading
Hi everyone, I have made the monthly payment but none of the open projects are loading. The bar is almost full but it does not finish loading. I have tried opening new ones and it does not work either.

Hola, me pasa lo mismo al querer acceder a un link de proyecto de lucidchart como adjunto en la imagen, ademas la pantalla se queda en blanco al querer ingresar a la pagina principal https://lucid.app/documents

Tengo macos y me sucede solamente en Chrome, reinicié navegador y computadora, borré caché pero no se suluciona. En safari por ejemplo me funciona.

Hola ​@Esteban , 

 Gracias por publicar en la Comunidad española de Lucid!

¿Podría intentar abrir su documento en una ventana privada o incógnito para ayudarnos a determinar la causa del problema? ¿Podría también intentar conectarse a una red diferente? Los problemas de rendimiento pueden estar relacionados con la seguridad y velocidad de la red o con problemas del navegador. Estos pasos nos ayudarán a eliminar estas posibilidades. 

 Si esto no resuelve el problema, ¿podría enviarme la información siguiente con este formulario de soporte? 

- Una captura de pantalla de la Consola Javascript después de reproducir el problema. Puede abrir su consola Javascript presionando Ctrl + Shift + J (si su computadora es Windows / Linux) O Cmd + Opt + J (si su computadora es una Mac). 

¡Gracias de antemano por su ayuda y paciencia!

Translation:

Hello,

Thank you for posting in the Lucid community!

Could you try opening your document in a private or incognito window to help us narrow down the potential cause? Could you also try connecting to a different network or disconnecting from your VPN (if applicable)? Sometimes account performance issues can be related to internet security/speed or browser issues. These steps will help us eliminate that possibility. For help with opening an incognito window, please see this community post.

If those don’t resolve the problem, can you please send the following information so I can take a closer look?

- A screenshot of the associated Javascript Console output after reproducing the issue. You can open your Javascript Console by pressing Ctrl+Shift+J (if your computer is a Windows/Linux) OR Cmd+Opt+J (if your computer is a Mac).

Thanks in advance for your help and patience!