English Response:

Thanks for posting in the Lucid Community!
Just to make sure that we are on the same page, please review our Export Your Lucidchart Documents article from the Lucidchart Help Center. Let me know if you have any questions about how downloading/exporting your document should work.
 Once you have reviewed this article, here are some specific things to check when exporting your document:

•  Try the export in a Chrome Incognito browsing session. This often improves performance by clearing your cache and cookies and disabling your extensions.
• Sometimes issues like this can be related to internet connection speed or network security. Please try the export again on another network, ensuring that you are on a strong, stable connection.
• Is the page that you are trying to export a Master Page? If so, it will be omitted from the downloaded version of your document and you will need to convert it into a page before exporting. To do this, left-click on your Master Page tab and select "Convert to Page". 

If none of these tips help, would you mind sending me the following details so I can take a closer look at the issue? 

• A description of the download settings (file type, document pages, cropping, quality, etc.) that you selected for the download.
• A screenshot of any error messages or pop-ups that appear when you attempt to export.
• If the document will export but does not look as you expected, please send me the downloaded file and a description of what about it is incorrect, or a screenshot of the issue in the exported document.
• A screenshot of the associated Javascript Console output. You can open your Javascript Console by pressing Ctrl + Shift + J (if your computer is a Windows / Linux) OR Cmd + Opt + J (if your computer is a Mac).

 Feel free to let me know if you have any further questions. Thanks for your help and patience! 

Respuesta en español:

¡Gracias por publicar en la Comunidad Lucid!
Para asegurarnos de que estamos en sintonía, revisa nuestro artículo "Exportar tus documentos de Lucidchart" del Centro de ayuda de Lucidchart. Si tienes alguna pregunta sobre cómo debería funcionar la descarga o exportación de tu documento, avísame. 
Después de revisar este artículo, aquí tienes algunos aspectos específicos que debes verificar al exportar tu documento:

• Intenta exportar en una sesión de incógnito de Chrome. Esto suele mejorar el rendimiento borrando la caché y las cookies, y deshabilitando las extensiones.
• A veces, este tipo de problemas pueden estar relacionados con la velocidad de la conexión a internet o la seguridad de la red. Intenta exportar de nuevo en otra red, asegurándote de tener una conexión estable y estable.
• ¿La página que intentas exportar es una página maestra? De ser así, se omitirá de la versión descargada de tu documento y tendrás que convertirla en una página antes de exportarla. Para ello, haz clic izquierdo en la pestaña "Página maestra" y selecciona "Convertir a página".

Si ninguno de estos consejos te ayuda, ¿podrías enviarme la siguiente información para que pueda analizar el problema con más detalle?

• Una descripción de la configuración de descarga (tipo de archivo, páginas del documento, recorte, calidad, etc.) que seleccionaste para la descarga.
• Una captura de pantalla de cualquier mensaje de error o ventana emergente que aparezca al intentar exportar.
• Si el documento se exporta, pero no se ve como esperabas, envíame el archivo descargado y una descripción de qué es incorrecto, o una captura de pantalla del problema en el documento exportado.
• Una captura de pantalla de la salida de la consola de Javascript asociada. Puedes abrir la consola de Javascript presionando Ctrl + Mayús + J (si tu ordenador es Windows/Linux) o Cmd + Opt + J (si tu ordenador es Mac).

No dudes en contactarme si tienes alguna otra pregunta. ¡Gracias por tu ayuda y paciencia!