¿Dónde puedo encontrar las facturas de los pagos hechos desde mi cuenta? ¿Puedo descargarlas?
¡Hola Clara! ¡Gracias por la pregunta! Los propietarios de la cuenta y los usuarios del equipo con la función de administrador de facturación tienen acceso a la sección Configuración de la cuenta llamada Planes y facturación. Esta sección es dónde los clientes pueden ver y descargar sus facturas. Este artículo de nuestro centro de ayuda contiene más información sobre esto: Acceder a las facturas.
Haz clic en el menú de tres puntos a la derecha de la factura que deseas ver para obtener una vista previa o descargarla. Las facturas descargadas están en formato PDF.
Ten en cuenta que los clientes que paguen su suscripción mensualmente en lugar de anualmente deben optar por recibir facturas por correo electrónico. Las instrucciones sobre cómo hacer esto se pueden encontrar aquí: Opta por recibir los recibos de las facturas.
Si no has recibido la última factura a tu correo electrónico es posible que tu proveedor de correo electrónico haya filtrado el correo como no deseado o promocional. Para evitar que esto vuelva a suceder agrega ar@lucidchart.com y sales@lucidchart.com a la libreta de direcciones de tu proveedor de correo electrónico ya que esto lo ayudará a reconocer que estos correos electrónicos no son spam ni promocionales.
Si tienes preguntas adicionales relacionadas con la factura como "¿Cómo actualizo la información en mi factura?" o "¿Cómo inscribo a otra persona de mi empresa para recibir las facturas por correo electrónico?" consulta este artículo del Centro de ayuda: Acceder a las facturas. Comunícate con el equipo de facturación enviando un ticket privado desde aquí si tienes más preguntas o inquietudes sobre tu suscripción.
Los clientes de grandes equipos empresas o cuentas de Lucid Suite pueden comunicarse directamente con nuestro departamento de cuentas si tienen preguntas relacionadas con las facturas enviando un correo electrónico a ar@lucidchart.com.
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