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October 2, 2026
Question

AYUDA

  • October 2, 2026
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Hola, activé por accidente una prueba gratuita de Lucidchart que se convirtió en una suscripción de pago de $108. Ya cancelé el plan y recibí un correo indicando que mi suscripción caducó porque no se pudo procesar el pago. Actualmente mi cuenta aparece con el plan gratuito, pero mi tarjeta sigue registrada. Quisiera solicitar que eliminen mi método de pago y que me confirmen si tengo algún saldo pendiente o si se realizarán nuevos intentos de cobro. Gracias.

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Comments

Ambar D
Lucid community team
October 2, 2026

Hola ​@SalomeeePozoarias1, 

Ya que esto trata de tu suscripción, lo voy a enviar a nuestro equipo de facturación para que se encargue. Se ocupan de las solicitudes en el orden en que las reciben, y puedes esperar una respuesta rápida a tu correo electrónico asociado con tu cuenta de Lucid. Consulta ese correo electrónico para obtener más novedades.

Esta comunidad está destinada a ayudarte en tu trabajo en Lucidchart, Lucidspark y Lucidscale. Para obtener ayuda adicional sobre la suscripción o la facturación, consulta estos recursos sobre facturación, y si tienes preguntas sobre cargos en tu cuenta,  reembolsos o un cambio de suscripción, llena este formulario para comunicarte con el departamento de facturación. Si no lo haces, retrasarás el tiempo de la respuesta.