Hola Ana 

Para explicar lo que está sucediendo aquí nuestras ofertas educativas gratuitas incluyen 25 MB de almacenamiento; sin embargo debido a un error de nuestra parte su cuenta muestra 2 GB de almacenamiento en la parte frontal mientras que en la parte trasera todavía tiene 25 MB. Esos 25 MB ya han sido ocupados por sus documentos/imágenes. Es por eso que el almacenamiento de su cuenta indica que solo se ha utilizado "2% de 2 GB" pero no puede guardar sus documentos ni crear otros nuevos.
 
Mientras tanto aquí hay un par de cosas específicas que se deben tener en cuenta cuando se trabaja con el almacenamiento:
 

• Si pasa el cursor sobre cada una de las secciones coloreadas puede ver qué representa esa parte del almacenamiento. 

• Las imágenes generalmente ocupan la mayor parte del espacio en su cuenta si se está quedando sin espacio se recomienda que borre tantas imágenes como pueda tanto de sus documentos como de su Administrador de imágenes. Puede acceder a su Administrador de imágenes haciendo clic en el icono de imagen junto a la lupa sobre su biblioteca de formas.


• Tenga en cuenta que al eliminar documentos tardarán 7 días en eliminarse de la papelera y liberar espacio de almacenamiento.
   

Para que pueda continuar con su trabajo le he concedido una prueba de 1 meses para el nivel de cuenta individual.
 
Aquí hay más información sobre las funciones disponibles en la versión gratuita EDU de Lucidchart para cuando expire su prueba para que pueda saber qué esperar.
 
Espero que esto te ayude. Avísame si tienes más preguntas.
 

Hi Ana
 
To explain what's happening here our Free Educational offerings include 25 MB of storage; however due to a bug on our end your account is displaying 2GB of storage on the front end while on the back end it is still 25 MB. Those 25 MB have already been already taken up by your documents/images. That's why your account storage indicates that only "2% of 2 GB" has been used but you can't save your documents or create new ones. 
 
In the meantime here are a couple of specific things to keep in mind when working with storage:
 

• If you hover over each of the colored sections you can see what that portion of the storage represents. 

• Images generally take up the most space in your account if you are running out of room it is recommended that you clear out as many images as you can from both your documents and your Image Manager. You can access your Image Manager by clicking the image icon next to the magnifying glass above your shape library.


• Please note when deleting documents it will take 7 days for them to be removed from your trash and free up storage. 
  
  
  

To enable you to continue your work I have granted you a 1 month trial to the Individual account level.
 
Here is more information about the features available on the EDU Free version of Lucidchart for when your trial expires so you can know what to expect.
 
I hope this helps you. Let me know if you have anymore questions.